水道110番です。
「トイレが詰まって、水位がどんどん上がってくる」
「何度か流せばトイレの詰まりは通るのか、業者を呼ぶべきか分からない」
トイレの詰まりでお困りの方は、こんな疑問やお悩みをお持ちではないでしょうか。トイレが詰まったら止水栓を閉めて流すのをやめ、紙や便は道具で直し、取れない物や道具で流れないときは業者に頼みます。原因は、何を流したかと水位の動き、ほかの排水の流れ方で見分けられます。
トイレが詰まる原因は？紙や便の流しすぎ、流せない物、落とした物、奥の排水管
トイレの詰まりは、紙や便の流しすぎ、水に溶けにくい物、落とした固形物、便器より奥の排水管・ますの4つに分かれます。水が溢れないように、まず止水栓（トイレへの水だけを止める栓）を閉めます。そのうえで何を流したかを思い出すと、どれに当たるかの見当がつきますよ。
東京都下水道局の「下水道と暮らしのガイド」は、「トイレには汚物とトイレットペーパー以外のものは流せません」と案内しています。流してよい物は、この2つだけなんです。⇒ それ以外の物を流した心当たりがあるなら、待っても溶けない物が詰まっている前提で直し方を選びます。
見分ける前に止水栓を閉め、レバーは回さない
便器の水位が上がってきたら、まずレバーから手を離します。札幌市の下水道の案内は、一度詰まらせると汚物が便器から溢れる危険があるとして、無理に水を流さないよう呼びかけています。確かめるつもりでもう一度流すと、たまった水に足されて溢れます。
次に、止水栓を閉めます。止水栓は、タンクの横や便器の後ろの壁・床から出ている給水管の途中についています。ハンドルやマイナスドライバーで時計回りに回すと、タンクに水が入らなくなります。
温水洗浄便座を使っている場合は、作業の前に電源プラグを抜いておきます。床に新聞紙やビニールを敷いておくと、この先で道具を使って水がはねても、片付けが楽ですよ。
トイレットペーパーや便の流しすぎ
一度にたくさんのトイレットペーパーや便を流すと、便器の奥で詰まることがあります。東京都下水道局のガイドも、トイレットペーパーの必要以上の使用を詰まりの原因に挙げています。
紙が引っかかりやすいのは、便器の奥にある排水トラップ（水をためている曲がった通り道）です。排水トラップは、下水の臭いが上がってこないように水でふたをしています。曲がっている分、紙のかたまりがここで止まることがあるんです。
もう一つ見落としやすいのが、節水のためにタンクへペットボトルを入れている場合です。同じガイドによると、汚物を運ぶのに必要な水の量は、トイレの器具ごとに決まっているんです。水を減らすと排水管が詰まることがあるため、タンクにビンやペットボトルを入れないよう案内しています。紙も便も水で崩れる物なので、この原因ならラバーカップなどの道具で直せる見込みがあります。
ティッシュや紙おむつなど水に溶けにくい物を流した
ティッシュペーパーや紙おむつ、生理用品は、トイレットペーパーと違って水に溶けないんです。仙台市の「下水道が詰まったときは」も、水に溶けない紙や紙おむつ、生理用品は詰まると説明しています。そのうえで、トイレットペーパー以外は流さないよう呼びかけています。
東京都と仙台市の案内は、どちらも「トイレットペーパー以外は流さない」でそろっています。箱から取ったティッシュ1枚でも、流せない物の側に入るということですね。⇒ この原因は時間を置いても溶けないので、待つより先に取り除く方法を考えます。
スマホやおもちゃなどの固形物を落とした
スマートフォンやおもちゃのような固形物は、水に溶けないので、待っていても流れていきません。落とした物が見える位置にあるなら、レバーを回さずにゴム手袋をはめて取り出します。
小さなお子様がいるご家庭で、何を落としたかはっきりしないときも、この原因を疑ってみてください。見えない奥まで入ってしまったときは、押し流そうとせずに業者に任せるほうが安全です。
便器より奥の排水管や屋外のますでの詰まり
洗面所や台所の水まで流れにくいときは、便器より先の排水管や、家の外の宅地ますで詰まっていることがあります。宅地ますとは、家の外の地面にある、家中の排水が集まる点検口のフタのことです。
この場合は、便器の中で道具を使っても詰まりのある場所まで届かないことがあります。どこで詰まっているかを先に確かめてから、連絡先を決めましょう。
どこで詰まっている？トイレだけなら便器側、ほかの排水も流れないなら奥の配管や屋外のますを疑う
トイレだけが流れないなら、便器からトイレの排水管までのどこかで詰まっていると見当をつけます。洗面所や台所の水も流れないなら、配管が合流した先か、屋外の宅地ますを疑います。家中すべての排水が流れないなら、公共下水道の詰まりの可能性もあります（横浜市神奈川土木事務所）。水位が上がったまま引かないのか、ゆっくりでも引くのかでも、次にやることは変わってきますよ。
| 見えている様子 | 詰まっていそうな場所 | まずやること |
| 流すと水位が上がり、引かない | 便器の奥の曲がった通り道 | 止水栓を閉め、何を流したか思い出す |
| 水位は上がるが、ゆっくり引く | 便器の奥（詰まりきっていない） | 水が引くまで追加で流さない |
| 洗面所・台所・浴室の一部の水も流れない | 合流した先の排水管か宅地ます | 宅地ますを見て、家側なら業者へ |
| 家中どこの水も流れない | 宅地ます、またはその先の公共下水道 | 宅地ますを見て、家側なら業者、分からなければ市町の下水道担当へ |
| 便器のまわりの床が濡れている | 詰まりではなく水漏れの可能性 | 漏れている場所を確かめる |
データ出典: 横浜市神奈川土木事務所「よくある御質問」・栃木市「排水管つまったらどうする？」・札幌市と東京都下水道局の案内を基に当社作成
便器のまわりの床が濡れているなら、詰まりより水漏れを疑う場面です。タンク・給水管・便器の根元のどこから漏れているかは、トイレの水漏れの場所を見分けるポイントで順に確かめられます。表の上の2行は、レバーを回さずに便器の中をしばらく見ているだけで分かります。
水がゆっくり引く・少しずつ流れるとき
流した水が便器にたまっても、時間をかけてゆっくり引いていくなら、まだ詰まりきっていない状態です。紙や便が軽く引っかかっていることもありますが、水が引ききる前にもう一度流すと、たまった水に足されて溢れやすくなります。
使い続けてよいか、時間を置いて様子を見てよいかは、トイレが少しずつ流れるときの原因と判断で症状ごとに見分けられます。⇒ どちらの場合も、流れが戻るまでは追加で水を流さないのが先です。
トイレ以外の排水も流れない・ゴボゴボ鳴るとき
栃木市の案内チラシは、「家の外の宅地ますのフタを開けて、全部の水まわり設備（トイレ、台所、風呂場、洗濯機置場、洗面所など）から水を流して、宅地ますの水の流れを確認すると、どこがつまっているか分かるよ」と案内しています。業者を呼ぶ前に、トイレだけの詰まりか、家の外まで続く詰まりかを自分で確かめられるわけです。電話のときは、宅地ますの水の様子もそのまま伝えてください。
ゴボゴボという音だけでは場所を決められないので、ほかの排水が流れるかと合わせて確かめます。何度も詰まる排水管の奥は、家中の排水が流れないときの排水管のつまりで、高圧洗浄でどう取り除くかが分かります。
家の敷地内の排水設備は、持ち主が工事と管理をします（栃木市・横浜市）。栃木市は、全体的に流れが悪い場合や、どこが詰まっているか分からない場合は市に連絡するよう案内しています。お住まいの市町の下水道担当に問い合わせてみてください。
紙や便は道具で直し、固形物は取り出すか業者に任せる
紙や便ならラバーカップ（スッポン）から試し、落とした固形物は流さずに取り出し、取れなければ業者に任せます。ティッシュや紙おむつを流したなら、見える部分を手袋で取り除いてからラバーカップを試し（東京都下水道局）、何度試しても流れなければ業者に頼みます（札幌市）。
| 流した物・原因 | まず試すこと | 業者に頼む目安 |
| トイレットペーパー・便 | ラバーカップや真空式の道具 | 数回試しても流れない |
| ティッシュ・紙おむつ・生理用品 | 見える分を手袋で取り、ラバーカップ | 数回で流れない・奥に入った |
| スマホ・おもちゃなどの固形物 | 流さずに手袋で取り出す | 見えない・手が届かない |
| 奥の排水管・ます | 宅地ますで場所を確かめる | 家側で詰まっている |
データ出典: 東京都下水道局「下水道と暮らしのガイド」・仙台市「下水道が詰まったときは」・札幌市と栃木市の案内を基に当社作成
ティッシュや紙おむつ、固形物は時間を置いても溶けません。「しばらく待つ」が選べるのは、紙や便のときだけです。
紙や便なら、まずラバーカップを試す
ラバーカップは、ゴムのカップで便器の排水口をふさぎ、押して引く力で詰まりを動かす道具で、「スッポン」とも呼ばれます。取っ手を引いて吸い出す力を強めた同じ系統の道具が、真空式パイプクリーナーです。札幌市も、便器の中に水がたまるタイプの便器なら、ラバーカップを使うことで直せる場合があると案内しています。
押し当て方やお湯・重曹を使う方法など、道具ごとの手順はスッポンやお湯で直す手順で順番に追えます。ラバーカップで動かせるのは、水で崩れる紙や便の詰まりまでと考えておくと、次の判断で迷いません。
固形物は流さずに取り出す
東京都下水道局のガイドは、トイレが詰まったら「まず、排水口の見える場所の異物を、ゴム手袋をはめて直接取り除いた後、市販のラバーカップを使ってみて下さい」と案内しています。取り出すのが先で、ラバーカップはその後なんです。
スマホやおもちゃが見える位置にあるなら、ゴム手袋をはめて取り出してから、流れを確かめます。見えない奥まで入ってしまったときや、手が届かないときは、それ以上押し込まずに業者に任せてください。⇒ 落とした物が何だったかを覚えておくと、業者に伝えるときに役立ちます。
ラバーカップで直らなければ、次の手段か業者へ
札幌市は、ラバーカップを「何度繰り返しても流れが悪かったり、一旦流れが良くなってもまた詰まるようであれば、異物が残っている可能性があります」と案内しています。数回試して手応えがないとき、一度流れてもまたすぐ詰まるときが、道具をあきらめる目安です。
スッポン以外に試せる方法と、業者に頼むかどうかの境目は、スッポンで直らないときの次の方法で原因ごとに選べます。押し続けるほど時間がかかるので、目安に当てはまったら早めに切り替えてください。
何度も流す・熱湯・棒で押し込むのは避ける
詰まっている間は、レバーを何度も回さないでください。流れない水が便器にたまり、溢れるもとになります。
熱湯も避けます。東京都下水道局のガイドによると、家の敷地内の排水管に主に使われている硬質塩化ビニル管は、熱にあまり強くありません。お湯を使う方法を試すときは、道具ごとの手順で温度を確かめてからにしてください。
針金ハンガーや棒で奥へ押し込むのも避けます。固形物は取り出すのが先で、奥へ押すほど手が届かなくなります。何が詰まっているか分からないうちは、押し流すより、止めて確かめるほうを選んでください。
業者を呼ぶのはどんなとき？落とした物が取れない・数回試しても流れないとき
落とした物が見えない・取れないとき、ラバーカップを数回試しても流れないとき、床まで溢れたときは業者に頼みます。家中の排水が流れないときは、屋外の宅地ますを確かめましょう。家側で詰まっていれば業者に、どこで詰まっているか分からなければお住まいの市町の下水道担当に連絡します。
床まで溢れた・賃貸住まいのときは、連絡する順番が変わる
床まで水が溢れたときは、止水栓を閉めたまま、汚れた水が広がらないように床を拭いてから業者に連絡します。拭いた雑巾やタオルは、便器に流さずにビニール袋へ。
賃貸住まいの場合は、業者に電話する前に管理会社か大家さんへ連絡しておくと、修理の手配や費用を誰が持つかを先に確かめられますよ。階下への影響や修理費を誰が払うかが気になるときは、水回りトラブルの費用負担と連絡先で賃貸・持ち家・分譲ごとに分かります。
料金は作業内容で決まり、「〜円から」は下限の表示
トイレの詰まりの料金は、どんな作業をするかで変わります。便器の中で取れるのか、便器を外す必要があるのかで、手間がまったく違うからです。
消費者庁は2025年7月、水回りトラブルの業者について注意を呼びかけました。「水道つまり漏れ2,980円～」などの表示を見て依頼したのに、実際には高額な料金を請求されたという相談が、各地の消費生活センターなどに数多く寄せられているためです。栃木県も同じ内容を県民向けに周知し、作業前に具体的な作業内容を確かめて見積もりを依頼するよう案内しています。
「〜円から」は、いちばん軽い作業の場合の下限で、総額ではありません。当社の作業料金4,400円（税込）〜も下限の表示で、作業前に見積もりを提示し、ご納得いただいてから作業を始めます。⇒ 表示の金額ではなく、作業前に出る見積もりの総額を見て決めてください。
電話の時点で聞いておくと安心なのは、次のことです。
- 出張費がかかるか
- 点検や見積もりに費用がかかるか
- 深夜・早朝の割増があるか
- 見積もりを断ったときに費用がかかるか
千葉県も、事前に出張や見積もりに掛かる料金の有無を確かめるよう案内しているんです。札幌市も、点検や見積書の作成が有料の業者があるとして、電話での相談時に確かめるよう呼びかけています。
原因が分からないつまりも、水道110番は確かめてから作業する？
はい、異物を流した詰まりや原因が分からない詰まりも、当社は点検して料金を提示し、了承を得てから作業します。出張・点検・見積もりは0円なので、原因を確かめる段階では費用がかかりません。見積もりを見てから、依頼するかどうかを決められます。
原因が分からない詰まりを業者に頼むときは、次の3つを確かめておくと安心です。
- 作業の前に原因を見て、作業内容と料金を示してくれるか
- 見積もりを見てから断れるか
- 夜中でも状況を電話で伝えられるか
原因が分からないまま作業が始まると、何にいくらかかったのかを後から確かめられないからです。自分で試せるのは、便器の中で手や道具が届くところまで。固形物が奥に入った詰まりや、ほかの排水も流れない詰まりは、道具で押し続けても何が詰まっているかは分かりません。
当社は、レバーを回しても水が流れず、便器の水位がどんどん上がってくるトイレの詰まりにも対応しています。異物を流してしまった場合や、原因が分からない場合も同じです。トイレの対応メニューには、詰まりの除去に加えて異物の取り出しもあります。見積もりに納得いただけない場合は、キャンセル料もかかりません。受付は24時間365日で、深夜や早朝も料金は一律です。修理のあとには、再発を防ぐためのアドバイスも行います。
何を流したか分からない、子どもが物を落としたかもしれない、ラバーカップを数回試しても流れない。栃木県内でトイレの詰まりがそんな状態なら、水道110番への相談が向いています。
トイレの詰まりについてよくある質問
トイレットペーパーを一度にたくさん流すと、トイレは詰まりますか
詰まることがあります。東京都下水道局のガイドも、トイレットペーパーの必要以上の使用を詰まりの原因に挙げているんです。使う量が多いときは、一度に流さず、何回かに分けて流すと、便器の奥の曲がった通り道に紙がたまりにくくなります。
トイレにスマホやおもちゃを落としたら、流してしまってもいいですか
流さないでください。見える位置にあるなら、ゴム手袋をはめて取り出してから流れを確かめます。取り出せたときも、ほかに落とした物がないかを確かめてから水を流してください。見えない奥まで入ったときや手が届かないときは、押し込まずに業者に任せます。
心当たりがないのにトイレが詰まるのはなぜですか
心当たりがない詰まりは、家族が流した物、タンクに物を入れた節水による水量不足、トイレより奥の排水管の詰まりが原因のことがあります。家族に、ティッシュやおもちゃを流していないかを聞いてみてください。あわせてタンクのふたを開けて、ペットボトルなどが入っていないかを見て、洗面所や台所の水が流れるかも確かめます。
水道110番では、トイレの詰まりの作業後に追加料金がかかることはありますか
かかりません。当社は作業の前に料金をお伝えし、ご納得いただいてから作業を始めるので、作業が終わってから金額が上がることはありません。実際の金額は、詰まりの状態を点検したうえでの見積もりで決まります。電話では、何を流したかと便器の水位の様子をそのまま伝えてください。
まとめ
トイレが詰まったら、止水栓を閉めて流すのをやめ、何を流したかで直し方を選びます。紙や便ならラバーカップで直せることがあり、取れない固形物や数回試しても流れない詰まり、床まで溢れたときは業者に頼みます。家中の排水が流れないときは宅地ますを確かめ、場所が分からなければ市町の下水道担当へ。水回り全体で業者に頼む目安や、水道局から指定を受けた工事店かどうかの確かめ方は、業者選びの基準と指定工事店の見分け方で確認できます。
水道110番は栃木県内全域に対応し、24時間365日お電話を受け付けています。夜中に詰まって何を流したか分からないときや、ラバーカップで流れなかったときに頼れる窓口です。
